Política de devolução

Poderá contactar-nos através desse endereço, ou através do gmail contacto@cristalplaque.com

 

CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO (última correção: 8 de junho de 2021)

As pessoas que efetuem compras em cristalplaque.com, através dos canais de venda disponíveis, aceitam todas as Condições Gerais de Contratação e ficam vinculadas às mesmas tal como foram declaradas no momento da ação de compra. É obrigatório que o usuário os leia e aceite antes de adquirir qualquer produto.

A Cristal Plaque reserva-se o direito de modificar todas estas condições a qualquer momento, no entanto estarão sempre disponíveis no site para qualquer utilizador que as queira consultar.

Os preços e condições de venda são informativos e podem sofrer alterações, dependendo das condições de mercado. No entanto, efetuar a encomenda através do preenchimento do formulário de compra implica que o cliente concorda com o preço naquele momento e com as condições de venda. Uma vez formalizada a encomenda, a compra considerar-se-á concluída na íntegra, com todas as garantias legais que protegem o consumidor comprador e, a partir desse momento, os preços e condições não poderão ser modificados sem o acordo expresso de ambas as partes. .

A Cristal Plaque reserva-se o direito de negar este acordo caso seja detectado qualquer acto fraudulento anterior aos factos apurados desta pessoa, empresa ou, na sua falta, dos seus fornecedores.

ENVIO

Conforme detalhamos em nosso site, todos os envios são gratuitos para toda a Espanha, incluindo também as Ilhas Canárias e as Ilhas Baleares.

Os envios para o continente europeu têm um custo adicional de 15 euros, excluindo assim a taxa de envio grátis que temos para todo o território nacional.

Não podemos garantir a totalidade dos prazos de envio, pois dependemos de terceiros, mas procuramos sempre que as empresas de transporte cumpram os seus prazos de entrega na grande maioria dos casos.

 

• Envio para Espanha (excluindo Ilhas Baleares e Canárias): 24/48 horas de envio e 4-5 dias úteis para receber a encomenda.
• Envio para a Europa: 4-5 dias de envio e 10 dias úteis para recebimento do pacote.
• Envio para as Ilhas Canárias e Baleares: 8-9 dias de envio e 20 dias úteis para recebimento da encomenda.

Os prazos de entrega dependerão da disponibilidade de cada produto, que está indicada em cada um dos produtos. Caso um produto não esteja disponível na última data que detalhamos nos envios, o cliente será contactado diretamente para controlar a situação.

O cliente terá 24 horas para verificar se tudo o que solicitou no seu pedido está correto e completo. Após este período, as condições de envio serão consideradas aceites e não serão aceites reclamações de qualquer espécie.

A entrega da remessa será realizada no endereço principal solicitado pelo cliente. O produto será considerado entregue quando o solicitante retirar a embalagem no endereço estabelecido ou em ponto de coleta. É possível que outra pessoa que não o solicitante a retire no mesmo endereço por meio de nota de entrega.

Caso receba um produto danificado pela transportadora, é aconselhável contactar-nos, nas primeiras 24 horas, para que possamos contactar a transportadora.

Os custos de envio são gratuitos em toda a Espanha. O cliente verá a todo o momento o valor dos portes de envio caso o mesmo se encontre fora do território nacional.

Se tiver alguma dúvida, contacte-nos: contato@cristalplaque.com

CANCELAMENTO

A Cristal Plaque comunica que o Texto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários (TRLGDCU) declara que existem diferentes opções para exercer o direito de rescisão. Dentre eles, está contemplado fazê-lo eletronicamente por ser a forma mais rápida e confortável para o cliente.

Para este processo você deve nos escrever um email para:

contato@cristalplaque.com

Com base na legislação vigente, os atos do contrato poderão ser quebrados a qualquer momento, sem qualquer penalidade, pelo cliente, no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente.

Se você pagou com cartão, o valor estará disponível em um prazo de aproximadamente uma semana. Esse prazo depende do tempo que o banco do cliente leva para devolver o dinheiro.

Em qualquer caso, deve-se levar em consideração que o prazo estabelecido por lei para devolução é de 14 dias corridos. De qualquer forma, pedimos desculpas antecipadamente e agradecemos sua compreensão.

O direito de rescisão não será aplicável a contratos que se refiram a:

– O fornecimento de bens efetuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizado.

DEVOLUÇÕES

DEVOLUÇÕES PARA PESSOAS PESSOAIS

A mercadoria deverá ser devolvida no prazo de 14 dias úteis, caso contrário reservamo-nos o direito de rejeitar a devolução ao cliente.

Por sua vez, deverá chegar na embalagem original e conforme você nos detalhou, sem arranhões extras.

O custo da empresa de transporte é suportado pelo cliente.

Você é livre para escolher a empresa para quem deseja enviá-lo e a tarifa com que o faz. Uma vez feito isso, o pedido será reembolsado sem cobrir envios anteriores.

 

DEVOLUÇÕES PARA DISTRIBUIDORES

Somente serão aceitas devoluções de material não lacrado e em perfeitas condições no prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PERSONALIZADOS

Quase todos os produtos que a Cristal Plaque comercializa são personalizados, pelo que o cliente deve ter em conta as nossas Condições Gerais de Contratação para este tipo de artigos. Em conformidade com o artigo 45 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, do Comércio a Retalho, não haverá direito de devolução no caso de mercadorias fabricadas de acordo com as especificações do cliente ou que tenham sido claramente feitas à medida para o cliente. Também não haverá direito de devolução caso o dano seja devido ao uso indevido.

Excluem-se as condições gerais, se a causa do erro ou dano do produto for a Placa Cristal, a nossa empresa será responsável pela substituição do produto e assumirá todos os custos de produção, envio, etc.

Por vezes, a transportadora devolve às nossas instalações as encomendas que não conseguiu entregar, neste caso tentamos contactar o cliente, caso não tenha sido possível e a encomenda foi devolvida e algum tempo depois o cliente reclamou, ele você teria que pagar a quantia em dinheiro pela segunda remessa para o seu endereço postal.

Os produtos personalizados são fabricados com a imagem e/ou texto enviado pelo cliente, na mesma posição, qualidade, resolução e medidas. O cliente é responsável por garantir que a imagem ou texto enviado no momento da encomenda apresenta os requisitos adequados para o correto fabrico. Para questões sobre requisitos mínimos, contacte-nos (contacto@ cristalplaque.com)

A Cristal Plaque não assumirá qualquer responsabilidade por diferenças de cor ou resolução entre a imagem original e a do produto enviado, causadas por defeito de qualidade do arquivo de imagem original. Reclamações estéticas sobre o produto não serão motivo justificado para qualquer devolução.

CANCELAMENTOS

O cliente poderá solicitar o cancelamento de uma encomenda até 6 horas após a sua execução, pois este é o tempo que demoramos a produzi-la.

Decorrido este tempo, o direito de devolução do cliente será rejeitado.

POLÍTICA DE DIREITO DE ADMISSÃO

A Cristal Plaque reserva-se o direito de cancelar encomendas que possam violar os direitos humanos, com imagens provocativas ou que possam prejudicar alguém.

Um pedido que atenda a qualquer uma dessas premissas poderá ser cancelado mesmo após o e-mail de confirmação chegar ao comprador.

 

CONDIÇÕES DE USO

Todo o conteúdo do cristalplaque.com (desde textos a fotografias, logótipos, designs, botões, ficheiros, código web, etc.) está protegido pelas leis de propriedade intelectual. É proibida a utilização do conteúdo da Cristal Plaque em todas as plataformas web para promover o mesmo produto ou serviço sob um nome diferente de Cristal Plaque.

A cristalplaque.com não pode garantir que o site em questão funcione corretamente em todos os momentos, uma vez que podem ocorrer problemas fora do nosso controlo durante a experiência web do cliente.

DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL

O usuário é sempre responsável pelas fotos que nos envia para fazer o seu presente personalizado. Além disso, o utilizador garante que não infringe os direitos de terceiros ao enviar-lhes a imagem em questão.

GARANTIAS

Geralmente o período de garantia de um produto é de 2 anos, a partir da data de compra correspondente. Para isso, o cliente deverá guardar o recibo de compra, para poder verificar se o produto foi adquirido naquele estabelecimento e na data indicada. Para verificar esta informação na Cristal Plaque, apenas terá de apresentar o email de confirmação que lhe enviámos no momento da realização da encomenda.

A garantia não cobre o uso incorreto do produto e/ou manipulação do produto. Nestes casos, o consumidor deve ser responsável pela sua reparação. Estão, portanto, excluídos da garantia.

RESOLUÇÃO DE DISPUTAS / JURISDIÇÃO

Resolução de litígios online em matéria de consumo de acordo com o Art. 14.1 do Regulamento (UE) 524/2013: A Comissão Europeia disponibiliza uma plataforma de resolução de litígios online que está disponível no seguinte link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.