Política de devolução
TITULAR
O proprietário é ergon DIGITAL SL, com domicílio fiscal em C/ Londres 6, San Fernando de Henares 28830, Madrid, Espanha com CIF B05279740.
Pode contactar-nos através desse endereço ou através do Gmail contacto@cristalplaque.com
CONDIÇÕES GERAIS DO CONTRATO (última correção: 8 de junho de 2021)
As pessoas que fazem compras em cristalplaque.com, através dos canais de venda disponíveis, aceitam todas as Condições Gerais de Contrato e estão vinculadas por elas à medida que foram expostas no momento da ação de compra. É obrigatório que o utilizador os leia e aceite antes da compra de qualquer produto.
Cristal Plaque reserva-se o direito de modificar todas estas condições a qualquer momento, no entanto estarão sempre disponíveis na web, para qualquer utilizador que as queira ver.
Os preços e condições de venda são informativos e podem ser afetados por alterações, dependendo das condições do mercado. No entanto, a realização da encomenda através do preenchimento do formulário de compra, tudo isto implica que o cliente concorde com o preço nessa altura e com as condições de venda. Uma vez formalizada a encomenda, a compra será entendida como aperfeiçoada por direito, com todas as garantias legais que protegem o consumidor adquirente e, a partir desse momento, os preços e condições não podem ser alterados sem o acordo expresso de ambas as partes.
Cristal Plaque reserva-se o direito de negar este acordo, se for detetado qualquer ato fraudulento antes dos factos estabelecidos desta pessoa, empresa ou, na sua falta, dos seus fornecedores.
EXPEDIÇÕES
Conforme detalhamos em nosso site, todos os envios são gratuitos para toda a Espanha, incluindo também as Ilhas Canárias e as Ilhas Baleares.
Os envios para o continente europeu têm um custo adicional de 15 euros, excluindo assim a taxa de envio gratuito, que temos para todo o território nacional.
Não podemos garantir os tempos de envio na sua totalidade, pois dependemos de terceiros, mas procuramos sempre assegurar que os transportadores cumprem os seus prazos de entrega na grande maioria dos casos.
- Envio para Espanha (excluindo Ilhas Baleares e Canárias): Entrega em 24/48 horas e 4-5 dias úteis para recebimento da encomenda.
- Remessas para a Europa: 4-5 dias de envio e 10 dias úteis para recebimento do pacote.
- Remessas para as Ilhas Canárias e Baleares: 8-9 dias de envio e 20 dias úteis para recebimento da embalagem.
Os prazos de entrega dependerão da disponibilidade de cada produto, a qual está indicada em cada um e em todos os produtos. Se um produto não estiver disponível na última data que detalhamos nos embarques, o cliente será contatado diretamente para controlar a situação.
O cliente terá 24 horas para verificar se tudo o que solicitou na sua encomenda está correto e completo. Após este período, as condições de envio serão aceitas e nenhuma reclamação de qualquer espécie será aceita.
A remessa será entregue no endereço principal solicitado pelo cliente. O produto será entregue na forma de entrega, quando o solicitante retirar a embalagem no endereço estabelecido ou em ponto de coleta, podendo ser retirada no mesmo endereço por outra pessoa que não seja o solicitante, por meio de guia de remessa.
Em caso de recebimento de um produto danificado pela transportadora, é aconselhável entrar em contato conosco, nas primeiras 24 horas, para que possamos entrar em contato com a transportadora.
Os custos de envio são gratuitos em toda a Espanha. O cliente verá a todo o momento o valor dos portes de envio caso se encontre fora do território nacional.
Qualquer dúvida entre em contato conosco: contacto@cristalplaque.com
DESISTÊNCIA
A Cristal Plaque comunica que o Texto da Lei Geral de Defesa do Consumidor e do Usuário (TRLGDCU) declara que existem diferentes opções para o exercício do direito de retirada. Dentre eles, está contemplado que seja feito eletronicamente por ser a forma mais rápida e confortável para o cliente.
Para este processo, você deve nos escrever um e-mail para:
Com base na legislação em vigor, as ações do contrato podem ser violadas a qualquer momento, sem qualquer penalidade, pelo cliente, no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento da mercadoria pelo cliente.
Se você pagou com cartão, o dinheiro do valor ficará disponível em um período de aproximadamente uma semana, esse prazo depende do tempo que o banco do cliente leva para devolver o dinheiro.
Em qualquer caso, há que ter em consideração que o prazo previsto na lei para a devolução é de 14 dias corridos. Em qualquer caso, pedimos sinceras desculpas e agradecemos a sua compreensão.
O direito de rescisão não será aplicável aos contratos referidos eram para:
- O fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizadas.
RETORNOS
DEVOLUÇÕES PARA INDIVÍDUOS
A mercadoria deverá ser devolvida no prazo de 14 dias úteis, caso não tenhamos o direito de rejeitar a devolução ao cliente.
Por sua vez, deverá chegar na embalagem original e conforme você detalhou, sem riscos extras.
Os custos da transportadora são suportados pelo cliente.
Você é livre para escolher a empresa para quem deseja enviá-lo e a taxa com que o fará, uma vez feito isso, o pedido será reembolsado e o custo adicional do frete, sem cobrir a diferença do que poderia ter custado nós.
DEVOLUÇÕES PARA NEGOCIANTES
As devoluções de material só serão aceites sem retirar o lacre e em perfeitas condições, durante os 30 dias corridos após a recepção.
DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS PERSONALIZADOS
Quase todos os produtos que a Cristal Plaque vende são personalizados, por isso o cliente deve ter em consideração as nossas Condições Gerais de Contratação para este tipo de artigo. Nos termos do artigo 45.º da Lei n.º 7/1996, de 15 de Janeiro, do Comércio a Retalho, não haverá direito à devolução no caso de bens fabricados de acordo com as especificações do cliente ou que tenham sido manifestamente feitos à medida. Também não haverá direito de devolução no caso de o dano ser devido ao uso indevido.
Excluem-se as condições gerais, se a causa do erro ou defeito do produto for Cristal Plaque, a nossa empresa seria responsável pela substituição do produto e por todos os custos de produção, envio, etc.
Por vezes, a transportadora devolve às nossas instalações as encomendas que não conseguiu entregar, neste caso tentamos contactar o cliente, caso não fosse possível e eles devolviam a encomenda e posteriormente o cliente reclamava, ele teria que pagar o valor da segunda remessa para o seu endereço postal.
Os produtos personalizados são fabricados com a imagem e / ou texto enviado pelo cliente, na mesma posição, qualidade, resolução e medidas. O cliente é responsável por garantir que a imagem ou texto enviado no pedido tenha os requisitos adequados para a fabricação correta. Para perguntas sobre requisitos mínimos, entre em contato conosco (contacto@cristalplaque.com)
A Cristal Plaque não se responsabiliza por diferenças de cor ou resolução entre a imagem original e a do produto enviado, causadas por defeitos de qualidade do arquivo de imagem original. As reivindicações estéticas do produto não serão motivo justificado para qualquer devolução.
CANCELAMENTOS
O cliente pode solicitar o cancelamento de uma encomenda até 6 horas após a sua execução, pois é o tempo que levamos, antes de a produzir.
Decorrido esse tempo, o direito de devolução ao cliente será rejeitado.
POLÍTICA DE DIREITO DE ADMISSÃO
Cristal Plaque, reserva-se o direito de cancelar encomendas que possam violar os direitos humanos, com imagens provocativas ou que possam prejudicar alguém.
Um pedido que atenda a qualquer uma dessas premissas pode ser cancelado mesmo após o e-mail de confirmação chegar ao comprador.
CONDIÇÕES DE USO
Todo o conteúdo de cristalplaque.com (desde textos a fotografias, passando por logotipos, designs, botões, arquivos, código web, etc.) está protegido por leis de propriedade intelectual. É proibida a utilização de conteúdos da Cristal Plaque em todas as plataformas web com o objetivo de promover o mesmo produto ou serviço sob um nome diferente de Cristal Plaque.
cristalplaque.com não pode garantir que a página web em questão possa ir sempre correctamente, visto que podem ocorrer problemas fora do nosso controlo, durante a experiência web do cliente.
DIREITO DE PROPRIEDADE INTELECTUAL
O utilizador é sempre responsável pelas fotos que nos envia para fazer o seu presente personalizado. Além disso, o usuário garante que não infringirá direitos de terceiros ao enviar a imagem em questão.
GARANTIA
Geralmente, o período de garantia de um produto é de 2 anos, a partir da data de compra correspondente, para que o cliente deva guardar o talão de compra, para poder comprovar que o produto foi adquirido naquele estabelecimento e na data indicada. Para verificar esta informação na Cristal Plaque, basta apresentar o email de confirmação que lhe enviamos na altura da encomenda.
A garantia não cobre o uso incorreto do produto e / ou sua manipulação. Nestes casos, o consumidor deve assumir a responsabilidade pela sua reparação. Portanto, eles estão excluídos da garantia.
RESOLUÇÃO DE DISPUTAS / JURISDIÇÃO
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