Política de devoluciones

TITULAR

El titular es ERGON DIGITAL  SL, con domicilio fiscal  en C/Londres 6 , San Fernando de Henares 28830, Madrid, España con CIF B05279740 .

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de esa dirección, o por vía gmail contacto@cristalplaque.com

 

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN (última corrección: 8 de Junio de 2021)

Las personas que realicen compras en cristalplaque.com, por las vías de venta disponibles, aceptan  todas  las Condiciones Generales de Contratación y quedan vinculados por estas tal y como estaban expuestas en el momento de la acción de compra. Es obligatorio que el usuario lea y acepte las mismas con antelación a la compra de cualquier producto.

Cristal Plaque se reserva el derecho de poder modificar todas estas condiciones en cualquier momento, no obstante estarán siempre disponibles en la web, para cualquier usuario que quiera verlas.

Los precios y condiciones de venta son informativos y pueden verse afectados por cambios, dependiendo de las condiciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, todo esto implica que el cliente está de acuerdo con el precio en ese momento y con las condiciones de venta. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese momento, los precios y condiciones no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambas partes. 

Cristal Plaque se guarda el derecho de poder denegar este acuerdo, si se detecta algún acto fraudulento previo a los hechos establecidos de esta persona, empresa o en su defecto de sus proveedores.


ENVÍOS

Como detallamos en nuestra web, todos los envíos son gratuitos a toda España, incluyendo también las Islas Canarias e Islas Baleares.

Los envíos al continente Europeo, tienen un costo adicional de 15 euros, excluyéndose así de la tarifa de envío gratuito, que tenemos para todo el territorio nacional.

No podemos garantizar los tiempos de envío en su totalidad, ya que dependemos de un tercero, pero siempre intentamos que las empresas de transporte cumplan con sus plazos de entrega en la gran mayoría de los casos.

 

  • Envios a España (excluyendo Islas Baleares y Canarias): 24/48h de envío y 4-5 días laborables en recibir el paquete.
  • Envíos a Europa: 4-5 días de envío y 10 días laborables en recibir el paquete.
  • Envíos Islas Canarias y Baleares: 8-9 días de envío y 20 días laborables en recibir el paquete.

Los plazos de entrega dependerá de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos. Si un producto no se encontrará disponible en la última fecha que nosotros detallamos en los envíos, se contactará directamente con el cliente, para controlar la situación.

 El cliente dispondrá de 24 horas para comprobar que todo lo que ha solicitado en su pedido está correcto y completo. Pasado ese periodo de tiempo se darán por aceptadas las condiciones de envío y no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo .

La entrega del envío se llevará a cabo en la dirección principal que haya solicitado el cliente. Se dará como entregado el producto, cuando el solicitante recoja el paquete en la dirección establecida o en un punto de recogida, cabe la posibilidad que la recoja una persona que no sea la solicitante en la misma dirección a través de un albarán.

En caso de recibir un producto dañado por la compañía de  transporte es recomendable ponerse en contacto con nosotros, dentro de las primeras 24 horas, para poder ponernos en contacto con la compañía de transporte.

Los gastos de envío son gratuitos en toda España. El cliente verá en todo momento el importe de los gastos de envío si este mismo fuera, exterior al territorio nacional.

Cualquier duda contáctenos: contacto@cristalplaque.com

DESISTIMIENTO

Cristal Plaque comunica que el Texto de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU) declara que existen diferentes opciones para  ejercer el derecho de desistimiento. Entre ellas se contempla el realizarlo de forma telemática ya que es la forma más rápida y cómoda para el cliente.

Para este proceso deberá escribirnos un correo electrónico a :

contacto@cristalplaque.com

Basándose en la legislación actual, se puede romper las acciones del contrato en cualquier momento, sin que haya penalización alguna, por parte del cliente, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía por el cliente.

Si pagaste con tarjeta, el dinero del importe estará disponible en un plazo de una semana aproximadamente, este plazo de tiempo depende del tiempo que tarde el banco del cliente, en devolver el dinero.

En cualquier caso, hay que tener en cuenta que el plazo marcado por ley para devoluciones es de 14 días naturales. En cualquier caso, te pedimos disculpas de antemano y agradecemos tu comprensión.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES PARA PARTICULARES

La mercancía deberá ser devuelta en un plazo de 14 días hábiles, si no nos guardamos el derecho de desestimar la devolución al cliente.

A su vez, tendrá que llegar en su paquete original y tal y como nos lo detallaste, sin rasguños extra.

El coste de la compañía de transporte, corre de cargo del cliente.

Es libre de elegir la compañía con quien, quiere enviarlo y la tarifa con que lo haga, una vez realizado esto, se procederá al reembolso del pedido y el coste adicional del envío, sin cubrir la diferencia de lo que nos podría haber costado a nosotros.

 

DEVOLUCIONES PARA DISTRIBUIDORES

Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 30 días naturales posteriores a su recepción. 

 DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Casi todos los productos que vende Cristal Plaque son personalizados, es por eso que el cliente tiene que tener en cuenta nuestras Condiciones Generales de Contratación a este tipo de artículos. En cumplimiento del artículo 45 de la Ley 7/1996 de 15 de enero sobre Comercio Minorista, no procederá derecho de devolución en el caso de aquellas mercancías fabricadas según las especificaciones del cliente o que hayan sido realizadas claramente a medida del mismo. Tampoco habrá derecho de devolución en el caso de que el desperfecto sea debido a un mal uso.

Quedan excluidas las condiciones generales, si el causante del error o desperfecto del producto es Cristal Plaque, nuestra sociedad se haría responsable de reponer el producto y hacerse cargo de todos los gastos de producción, envío, etc.

En ocasiones, la empresa de transporte devuelve a nuestras instalaciones los pedidos que no han podido entregar, en este caso nos intentamos poner en contacto con el cliente, si no fuera posible y devolvieran el paquete y tiempo después el cliente lo reclamara, el mismo tendría que abonar la cantidad del dinero del segundo envío a su dirección postal.

Los productos personalizados se fabrican con la imagen y/o el texto que envía el cliente, en la misma posición, calidad, resolución y medidas. El cliente se hace responsable de que la imagen o el texto que envía a la hora de hacer el pedido tienen unos requisitos adecuados para una correcta fabricación. Para dudas sobre requisitos mínimos, contacte con nosotros (contacto@cristalplaque.com)

Cristal Plaque no asumirá responsabilidad alguna por diferencia de color o resolución entre la imagen original y la del producto enviado, originadas por una calidad defectuosa del archivo de imagen original. Las reclamaciones estéticas del producto no serán motivo justificado para devolución alguna.

CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido hasta 12 horas después de su ejecución, ya que es el tiempo que tardamos nosotros, antes de producirlo.

Una vez pasado este tiempo transcurrido, se desestimará el derecho de devolución al cliente.

POLÍTICA DE DERECHO DE ADMISIÓN

Cristal Plaque, se reserva el derecho de cancelar pedidos que puedan violar los derechos humanos, con imágenes provocativas o que puedan perjudicar a alguien.

Un pedido que cumpla con cualquiera de esos supuestos puede cancelarse incluso después de que llegue el email de confirmación al comprador.

 

CONDICIONES DE USO

Todo el contenido de cristalplaque.com (desde textos a fotografías, pasando por logotipos, diseños, botones, archivos, código web, etcétera) está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido el uso de los contenidos de Cristal Plaque en todas las plataformas web para poder promocionar el mismo producto o servicio con un nombre distinto que no sea Cristal Plaque.

cristalplaque.com no puede garantizar que la página web en cuestión pueda ir correctamente en todo momento ya que puede haber problemas ajenos a nosotros, durante la experiencia web del cliente.

DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El usuario se hace responsable en todo momento de las fotos que nos manden para realizar su regalo personalizado. Además, el usuario garantiza que no infringe derecho de terceros a la hora de mandarlos la imagen en cuestión

GARANTÍAS

Por lo general el plazo de garantía de un producto es de 2 años, desde la fecha de compra correspondiente, para eso el cliente tiene que conservar el ticket de compra, para  poder verificar que el producto se compró en ese establecimiento y en la fecha indicada. Para verificar esta información en Cristal Plaque, solo habrá que presentar el correo de confirmación que mandamos al realizar un pedido.

La garantía no cubre el uso incorrecto del producto y/o la manipulación del mismo. En esos casos el consumidor deberá hacerse cargo de su reparación. Quedan, por tanto, excluidos de la garantía.

RESOLUCIÓN DE LITIGIOS / JURISDICCIÓN

Resolución de litigios en línea en materia de consumo conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.