Política de devoluciones
Política de devoluciones – Cristal Plaque
En CristalPlaque trabajamos tanto con productos no personalizados como con productos personalizados fabricados bajo pedido. A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a cada caso.
1. Productos no personalizados
En los productos no personalizados, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en materia de consumo.
Condiciones:
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El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
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Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto o error imputable a CristalPlaque.
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Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
2. Productos personalizados
Los productos personalizados se fabrican específicamente siguiendo las indicaciones del cliente (fotografías, textos, diseños, fechas, mapas, etc.).
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite el derecho de desistimiento ni devoluciones en productos personalizados.
Esto incluye, entre otros:
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Placas personalizadas
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Lámparas personalizadas
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Bloques de metacrilato personalizados
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Tazas personalizadas
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Calendarios de adviento personalizados
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Cualquier producto fabricado bajo pedido con diseño único
👉 Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido, ya que no se podrán realizar cambios una vez iniciada la producción.
3. Productos defectuosos o dañados
Si el pedido llega dañado durante el transporte, defectuoso o con un error atribuible a CristalPlaque, nos haremos cargo de la incidencia sin coste para el cliente.
Procedimiento:
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Contacta con nosotros en contacto@cristalplaque.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
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Indica el número de pedido y adjunta fotografías claras del producto y del embalaje.
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Describe brevemente el problema detectado.
Tras la revisión, ofreceremos la reposición del producto o el reembolso, según corresponda.
4. Errores en la personalización
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Si el error se debe a datos incorrectos facilitados por el cliente, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
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Si el error es responsabilidad de CristalPlaque, procederemos a solucionarlo sin ningún coste adicional.
5. Cancelaciones
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Los pedidos personalizados no pueden cancelarse una vez iniciado el proceso de producción.
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Si el pedido aún no ha entrado en producción, contacta con nosotros lo antes posible y valoraremos la cancelación si es posible.
6. Reembolsos
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Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El plazo estimado de devolución del importe es de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias: