Perguntas frequentes e contacto

• As placas são fabricadas em metacrilato de alta qualidade, um material translúcido que oferece uma clareza excecional, semelhante à do vidro, mas muito mais leve e resistente a impactos. Além disso, é resistente à água e aos raios UV, o que o torna ideal para uma ampla variedade de utilizações, tanto em ambientes interiores como exteriores.
• As canecas são feitas de cerâmica de alta qualidade, conhecida pela sua resistência, durabilidade e capacidade de manter a temperatura das suas bebidas favoritas.
• As sacolas são feitas de poliéster, um material leve, durável e resistente ao desgaste, ideal para o acompanhar no seu dia a dia com estilo e funcionalidade.

As nossas placas têm as seguintes dimensões: 13,5 cm x 21,0 cm x 3 mm de espessura.

Todas as nossas sessões fotográficas são realizadas com os mesmos produtos e o mesmo cuidado com que os confecionamos. Se alguma foto não corresponder à realidade, isso pode dever-se a uma alteração no design, mas procuramos sempre ser o mais fiéis possível ao que vê no nosso site. Para nós, é muito importante que o que comprar seja exatamente o que receber.

• Para produtos em metacrilato: Limpe a sua placa de metacrilato com um pano macio e húmido para evitar riscos. Evite o uso de produtos de limpeza abrasivos e químicos fortes.
• Para canecas de cerâmica: Lave a sua caneca de cerâmica à mão com água morna e detergente suave para manter as cores e os desenhos intactos. Se preferir usar a máquina de lavar louça, coloque-a na grelha superior. Evite mudanças bruscas de temperatura para prevenir fissuras.
• Para sacos de poliéster: Lave o seu saco à mão ou na máquina de lavar com água fria e detergente suave. Evite o uso de lixívia e não o seque na máquina de secar. Pendure-o para secar ao ar livre e evite expô-lo diretamente ao sol para manter a sua cor e forma.

• Os formatos ideais são PNG e JPG.
• Com dimensões mínimas de 900 x 900 px, adapta-se perfeitamente a qualquer espaço.

1. Selecione o seu produto: Escolha o artigo que deseja personalizar.
2. Adicione as suas fotos ou texto: Utilize as ferramentas disponíveis para carregar as suas imagens. Adicione texto, escolha cores e siga os passos indicados. Reveja e guarde: certifique-se de que está tudo como deseja.
3. Quando estiver satisfeito, adicione o produto personalizado ao seu carrinho. Conclua a sua compra:
4. Siga as instruções para concluir a sua compra. Nós tratamos do resto!

Tem 1 hora para fazer alterações ao design. Se a sua encomenda ainda não tiver saído das nossas instalações, podemos alterar a morada de entrega. É muito fácil: basta enviar um e-mail com as alterações necessárias e o número da encomenda para contacto@cristalplaque.com

Todos os nossos produtos vêm numa embalagem que garante a sua proteção durante o envio. Utilizamos caixas ou envelopes com um design bonito e original, prontos a oferecer como presente.

Depende do tipo de envio que escolher:

• 🚚 Envio Expresso GLS 48/72h
• 🚚 Envio GRÁTIS 4-5 dias (Encomendas superiores a 35 €)
• Envio 4-5 dias

Os envios antes de uma data determinada só são garantidos na Península Ibérica.

Enviamos encomendas para toda a Península Ibérica e para todos os códigos postais, incluindo as ilhas

Efetamos entregas nos dias úteis, de segunda a sexta-feira, sem interrupção.

• 🚚 Envio Expresso GLS 48/72 horas (5,99 €)
• 🚚 Envio Normal 4-5 dias (2,99 € ou GRÁTIS em encomendas superiores a 35 €)

Receberá um e-mail com o link da GLS, onde poderá saber a localização da sua encomenda a qualquer momento.

Enquanto a encomenda não sair das nossas instalações, não haverá qualquer problema. Por favor, escreva-nos para contacto@cristalplaque.com indicando o seu número de encomenda e o que pretende adicionar, para que possamos tratar do assunto. Infelizmente, assim que a encomenda sair das nossas instalações, já não poderemos efetuar qualquer alteração.

Claro, desde que tenhamos um prazo de 6 horas para efetuar a alteração, não haverá qualquer problema. Por favor, escreva-nos para contacto@cristalplaque.com indicando o seu número de encomenda para que possamos tratar das alterações necessárias.

O processo é muito simples: basta indicar os seus dados fiscais, o CIF ou NIF, o número da encomenda e enviar-nos um e-mail a partir do endereço de onde efetuou a encomenda para contacto@cristalplaque.com, para que possamos processar a sua fatura.

Depois de adicionar os seus produtos ao carrinho e clicar em «Finalizar a compra», será aberta uma janela onde deverá introduzir todos os seus dados de envio; nessa mesma página, encontrará um campo onde poderá introduzir o seu código de desconto. Se o código não funcionar automaticamente, entre em contacto connosco através do e-mail contacto@cristalplaque.com para que possamos verificar o que pode estar a causar o problema.

Fazer a sua encomenda é fácil e rápido. Siga estes passos simples:

1. Selecione o seu produto: Navegue pela nossa loja e escolha o artigo que deseja comprar.
2. Personalize: Se o produto for personalizável, utilize a nossa ferramenta de personalização para adicionar a sua foto ou texto.
3. Adicione ao carrinho: Clique em «Adicionar ao carrinho» para incluir o produto na sua encomenda.
4. Verifique e finalize a compra: Aceda ao seu carrinho, verifique os produtos e clique em «Finalizar compra».
5. Preencha os dados de envio e pagamento e confirme a sua encomenda.

Temos vários tipos de gateways de pagamento disponíveis para que possas gerir os teus pedidos tanto com cartão de crédito ou débito, como através do PayPal ou do serviço Wallet do iOS. Infelizmente, de momento não aceitamos pagamentos contra entrega.

Se precisas de presentes para um casamento, um batizado, um aniversário, etc... Temos descontos a partir de 10 unidades. Diz-nos qual é a tua ideia para a tornarmos realidade; basta entrares em contacto connosco através do e-mail: contacto@cristalplaque.com

Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpa em nome de toda a equipa da Cristal Plaque, que trabalha diariamente para que a sua encomenda chegue em perfeitas condições. Por favor, entre em contacto connosco através do e-mail contacto@cristalplaque.com e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível para lhe propor uma solução.

Não te preocupes, enquanto o teu pedido ainda não tiver sido processado, podemos efetuar a alteração. Entra em contacto connosco através do e-mail contacto@cristalplaque.com

Se achar que não vai estar presente durante o horário aproximado de entrega, sugerimos que receba a sua encomenda num ponto de recolha Parcel Shop GLS. É muito simples!

• Aceda ao acompanhamento da sua encomenda pendente de receção

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• Selecione o Parcel Shop onde deseja recolher a sua encomenda e clique em «Recolher neste Parcel Shop».

Por favor, informe-nos sobre a sua encomenda enviando-nos um e-mail para contaco@cristalplaque.com com uma fotografia e tentaremos esclarecer a situação o mais rapidamente possível para saber se se trata de um problema da GLS, do nosso sistema informático ou simplesmente de um erro humano.